De winkelier is stil geworden over klanten die in de vroege zomer fietsen kochten
Evans Cycles heeft een NHS-medewerker achtergelaten zonder een fiets die ze tegen een kortingsprijs kregen aangeboden, omdat de winkelier tot nu toe de bestelling niet heeft voltooid.
Een rapport in The Guardian vertelde over een arts-assistent uit Somerset die in juni een fiets bij de winkelier kocht met een korting van 20% die werd aangeboden aan NHS-werknemers.
De fiets is nooit afgeleverd op de opgegeven leverdatum van 22 juli en de klant beweert dat telefoontjes en e-mails naar de klantenservice genegeerd werden toen ze probeerde te informeren naar de verblijfplaats van de fiets.
Toen werd gemeld dat de klant een winkel moest bezoeken voor een update van haar bestelling, waarop ze op zijn vroegst tot november zou moeten wachten voor de fiets.
Toen de arts-assistent probeerde de bestelling te annuleren, liet een Evans Cycles-winkel hen weten dat 'herontwikkeling van het bestelsysteem hen verhinderde een terugbetaling uit te voeren', terwijl een andere zei dat 'terugbetalingen handmatig moeten worden uitgegeven door het hoofdkantoor, wat winkels kunnen alleen contact opnemen via e-mail' en dat omdat het hoofdkantoor niet reageert, ze de klant niet kunnen terugbetalen.
De aanhoudende Covid-19-crisis en lockdown die in maart werd opgelegd, bleek een katalysator te zijn voor de stijgende fiets- en fietsgerelateerde verkoop toen mensen op zoek gingen naar alternatieve vormen van lichaamsbeweging en vervoer.
Evans Cycles, dat in 2018 werd gered van de administratie door Mike Ashley, eigenaar van Sports Direct, profiteerde van deze hausse en zag een groot deel van zijn voorraad uitverkocht in de maanden april, mei en juni.
Een van de factoren die aan deze verkopen hebben bijgedragen, zouden prikkels zijn geweest, zoals de 20% korting voor NHS-werknemers.
Het lijkt er echter op dat de sterke stijging van de verkoop het bedrijf heeft overweldigd, met name de afdeling klantenservice.
Momenteel beoordeelt de reviewwebsite Trustpilot de retailer als 'slecht', waarbij veel van de kritiek gericht was op fietsen die eerder in het jaar zijn besteld en nog moeten worden geleverd. Verder meldt The Guardian dat het contactnummer van de klantenservice is verwijderd van de website van het bedrijf.
Cyclist sprak ook met een klant van Evans Cycles die in mei een Specialized Allez-racefiets bestelde en een leverdatum van juli kreeg. Toen de datum verstreken was, merkte hij dat de Evans Cycles-website januari 2021 citeerde als de nieuwe datum waarop de fiets beschikbaar zou zijn.
De klant heeft verschillende keren contact opgenomen met de winkelier voor een update, maar werd genegeerd. Deze klant kreeg echter eind september een e-mail van zijn plaatselijke Evans Cycles-winkel om hem te informeren dat zijn fiets in die winkel was afgeleverd en klaar was om afgehaald te worden.
Fietser benaderde Evans voor commentaar met betrekking tot de meldingen van niet-geleverde fietsen en een woordvoerder zei dat ze 'niet in staat waren om meer inzicht te geven'.
De kop van dit artikel is na publicatie gewijzigd om één enkele NHS-medewerker te vermelden
